Mediacija – pokalbis turintis aiškai apibrėžtą struktūrą.

Mediatorius (tarpininkas) padeda besiginčijančioms pusėms rasti joms priimtiną konflikto sprendimą. Mediatorius yra nepriklausomas ir neutralus asmuo be sprendimų priėmimo galios.

Konfliktuojančios pusės pačios randa sprendimus ir tai užtikrina jų efektyvumą.